martes, 12 de diciembre de 2017

Tomás nos cuenta su mala experiencia con TRAVELMASCOTAS

Tomás Álvarez nos cuenta su experiencia con TRAVELMASCOTAS.

Hace un tiempo, por nuestras redes sociales, un chico pregunta si alguien puede ayudarle a traer a Pachi, su bóxer, de Asturias a Tenerife, que ha tenido un problema con el transporte, y que cuando lo tenga solucionado, nos contaría todo lo ocurrido.


Aquí empieza su escrito:
'Hola.
Este verano decidí trasladarme a vivir a Tenerife. Soy de Asturias. 
Antes d solucionar mi traslado, me puse a buscar una empresa q se dedicase al transporte d perros. 
Busqué en Google y encontré una empresa llamada TRAVELMASCOTAS
Ofrecían el tipo d servicio que andaba buscando y a un precio muy asequible (420€), recogiendo a mi perro, un boxer macho castrado de 7 años, en el lugar que yo indicase y entregándolo en la dirección que les indicara. 
Ofrecían el servicio "puerta a puerta". 
Quedamos en contactar unas semanas antes para cerrar el contrato del traslado.
En un principio el traslado se efectuaría la última quincena de octubre (por motivos personales lo tuve que retrasar un par de semanas).

Llegado el momento, contacté con ésta empresa y quedaron en enviarme el contrato para q lo firmase. Al poco me llegó por email una copia del contrato d traslado q llené con las condiciones que en él se estipulaban. 
La dirección de recogida (en Asturias) y la de entrega (aeropuerto norte de Tenerife), aquí desapareció la entrega "puerta a puerta". 
El día de recogida señalado era el 15 d noviembre a las 19:00h. 

Una vez firmado el contrato y con la tranquilidad q me ofrecía la empresa, con la q contacté en varias ocasiones, tanto por teléfono como por Whatsapp, todo estaba listo y arreglado.
Solucioné entonces mi viaje. 
Como tenía q traerme el coche, el día 11 de noviembre salí rumbo a Huelva para coger el ferry que me traería a Canarias.
Justo antes de arrancar el motor decidí llamar a TRAVELMASCOTAS para asegurarme de que todo seguía como acordamos y no hubiese ocurrido algún contratiempo que pusiera en peligro el traslado, tal y como le dije por teléfono al dueño: "salgo ahora para Huelva, confírmame q todo está ok tal y como acordamos. Estoy en el coche para irme y si hay algún problema aún estoy aquí para poder solucionarlo. Una vez q me vaya no tengo a nadie q pueda hacerse cargo de Pachi". 
Según él todo estaba perfecto, sin contratiempos, tal como acordamos, me podía ir tranquilo.
Yo había dejado a Pachi en un hotel canino una semana antes de su partida, para yo poder realizar mis cosas tranquilamente. 
Pachi tendría que llegar a Tenerife 3 días después de mi llegada. 
Tenía una persona que recogería a Pachi un par de horas antes de la recogida y lo llevaría a mi casa para entregarlo a la empresa d e transporte. Nada más. Ésta persona no podía hacerse cargo d Pachi.
El día de la recogida en Asturias, media hora antes de la recogida, a las 19:00h, decido llamar a la empresa para saber si estaba cerca y si tenía problemas para encontrar la dirección. Su respuesta fué muy clara y demoledora, "HE TENIDO UN PROBLEMA CON LA COMPAÑÍA AÉREA (IBERIA), NO ME HAN AUTORIZADO EL VUELO PARA LA FECHA INDICADA Y ESTOY EN MADRID"!!!!!!!
"ESTOY INTENTANDO ENCONTRAR UN DÍA PARA EL TRASLADO EN AVIÓN"!!!!!! 
Me llevé el mayor mazazo de mi vida, es algo que no esperas oír...
Mi respuesta fué obvia: "¿¿CÓMO???? TENGO A LA PERSONA Q TIENE Q ENTREGAR A PACHI, ESPERANDO CON ÉL EN LA CALLE VUESTRA LLEGADA. YA TE COMUNIQUÉ Q UE NO TENGO QUIEN SE HAGA CARGO DEL PERRO. FIRMÉ UN CONTRATO PARA SU RECOGIDA HOY A LAS 19:00 Y TIENES QUE RECOGERLO, SI NO TIENES VUELO ES TÚ PROBLEMA, PERO A MI ME TIENES QUE RECOGER EL PERRO Y LUEGO SOLUCIONA TUS PROBLEMAS......"
Mi tono no fué muy amable q digamos.
El resultado fué una discusión de besugos, la otra parte sólo me repetía, que no fuese egoísta y me pusiera en su lugar....
Así que mi única solución fué llamar a la persona que estaba con mi perro y decirle que lo volviese a llevar al hotel canino. Previamente había llamado al hotel y se hacían cargo de él.
Al de la empresa d transporte le dije que ya me buscaba la vida para traerlo y que ya no me fiaba de su palabra.
Tras mil dolores d cabeza y gracias a un montón de gente que os volcasteis con mi caso, 3 semanas después Pachi estaba de nuevo junto a mi
Decir que los profesionales que hicieron posible el reencuentro, fué la empresa de transporte de animales TRAVELDOG, personalmente debo nombrar a Francisca que se portó genial y se rompió los cuernos para conseguir que Pachi llegara a Tenerife con el menor gasto posible. 
Son unos auténticos cracks.
De la otra empresa sólo informar que los he denunciado y que además se quieren quedar con el dinero del transporte que no realizaron. Aunque me devuelvan la mitad porque así lo reflejan en el contrato, el negocio es redondo, automáticamente se quedan con la mitad y sólo tienen que quedarse sentados en casa sin moverse, aunque intentan quedarse con el total...
No puedo pedir de forma pública que se corra la voz y nadie los contrate, eso es algo que cada uno debe valorar. Pero lo que sí puedo hacer es contar mi caso como lo he hecho y todo el que lo lea actúe a su parecer.
Muchas gracias a todos y que no paséis por nada parecido.
Un saludo.'

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